מדברים אוטומציה - הפודקאסט לעסקים שמחפשים לצמוח חכם

באופן לא מפתיע, הפרקים האחרונים בפודקאסט נגעו הרבה בעולמות ה-AI - זה כאן, זה קורה וזה מלהיב. מכיוון שחרתנו על דגלנו לחבר בין הטכנולוגיה למערכות בעסק ולאימפקט העסקי, אירחנו באולפן את אמיר שגב - מייסד Fireberry - לשיחה על החיבור בין AI, סוכנים ולב ליבו של העסק, ה-CRM 🎙 פיירברי היא פלטפורמת CRM לניהול תהליכי לקוחות - שיווק, מכירות ושירות. אמיר הוביל אותנו דרך שלושת השלבים באימוץ של AI בעסקים - החל מהשימושים שכולנו עושים היום, ועד לסוכנים חכמים שעובדים עם הדאטה ב-CRM כדי לבצע פעולות חכמות בעסק 🦾 דיברנו על האופן שבו AI יכול להשתמש בדאטה הארגוני כדי להוביל תהליכים חוצי מחלקות - מהשיווק, דרך המכירות ועד שהלקוח מסיים לקבל את השירות. אנחנו מאמינים גדולים שאוטומציה טובה מחברת לא רק מערכות בעסק אלא גם אנשים ומחלקות - ודיברנו עם אמיר על איך AI לוקח את זה לרמה הבאה. ענת איתגרה את אמיר בשאלה - מתי צריך להתאים את ה-AI לעסק ומתי מספיק טוב להשתמש בתהליכים כלליים יותר? מתי צריך בנאדם בלופ ומתי ניתן ל-AI להריץ תהליך מקצה לקצה? ואיך זה קשור למחקרים שערכו על 95/5? 💯 דיברנו על הצורך להתחדש בעסקים - כל כמה שנים עסק צריך להתחדש, ואיך AI תומך בזה. ירדנו לעומק אחד הנושאים החשובים בעולם האוטומציה - האפיון והארכיטקטורה - ולמה הם אפילו חשובים יותר בעידן ה-AI והסוכנים החכמים. נתנו במה ראויה ל-MCP, אחד החידושים המדהימים בתחום ולמה זה מתכתב כל כך טוב עם עולמות האוטומציה והנו-קוד. זה באמת חתיכת וואו! 😲 קינחנו, כמו כל ארוחה טובה ופרק משובח, בדבר אחד שלמדנו על אוטומציה השבוע 🚀 פרק חובה לכל מי שרוצה להבין כמה גבוה החיבור בין AI ל-CRM יכול לקחת את העסק או העבודה שלו! 🎉

לאחרונה השתמשנו ב-ChatGPT בשלבים מוקדמים מאוד של אפיון מהלך שיווקי שהוצאנו לפועל - וזה גרם לנו להבין, שאפשר להשתמש ב-AI גם בשלבים מוקדמים מאוד של אפיון ושיפור תהליכי אוטומציה. כדי לרדת לעומק הנושא הזמנו בוגרת יקרה שלנו לאולפן - את מיכל הדי מ-nextchat, לשיחה על שילוב AI בלימוד הלקוח, אפיון וככלי עזר חשוב להבין מה אנחנו עלולים לפספס בתהליך. אני מודה שהגענו לשיחה קצת סקפטיים - אפיון זה מבחינתנו דבר שדורש כל כך הרבה מומחיות, ניואנסים וניסיון שלא ראינו איך בינה מלאכותית לא לוקחת את זה למקום גנרי לחלוטין. מיכל פרסה בפנינו את שיטת ששת השלבים שהם משתמשים בה בתהליכים עם לקוחות, ואיך בינה מלאכותית משתלבת בשלבים השונים כדי להעצים ולשפר את עבודת האנשים. דיברנו על היתרון של בינה מלאכותית - מעבר ליכולת לעכל כמויות אדירות של מידע על סוגי עסקים רבים, היא גם לא סובלת מהטיות לגבי העסק, דבר שאנחנו כבני אדם חוטאים בו... דיברנו על האיזון בין צלילה לפרטים לתמונה הגדולה ושאלת השאלות - איך נראית הצלחה? וגם על זיהוי צווארי בקבוק, אופטימיזציה בתהליכים ובורות פוטנציאלים. מודים שבסוף השיחה מיכל הצליחה לשכנע אותנו לא רק בחשיבות של שילוב בינה מלאכותית בתהליכים האלו, אלא גם איך לעשות את זה נכון... 🚀 בפרק מיכל סיפרה על 'בינת המרצים בישראל' - המגזין הראשון מסוגו בארץ בתחום הבינה המלאכותית שמיכל היא חלק מצוות הכותבים שלו. ניתן להוריד את הגירסה הדיגיטלית של המגזין כאן >> https://roo.bz/K78XBZG8

לפני מספר שבועות שלחתי ניוזלטר על העבודה שאנחנו עושים אצלנו בעסק בכל מה שקשור לנהלי עבודה - וזה הצית דיון מרתק על נהלים, בוטים ו-AI עם האורחת הראשונה שהייתה לנו אי פעם בפודקאסט - עינת ליבי כהן. אז מכיוון שתמיד מעניין ונעים לדבר עם עינת, הזמנו אותה לאולפן כדי לדבר על נהלי עבודה. זה נושא שהוא עננה אפורה בעסקים בכל הגדלים - ורלוונטי יותר מתמיד בעידן ה-AI והסוכנים החכמים 🦾 דיברנו על המצב שנוצר בארגונים רבים, שהידע נמצא אצל אנשים מסוימים בראש - ומה השלבים הנכונים בתהליך העבודה כדי לצאת מהמצב הזה כמה שיותר מהר. הבנו איך לחבר בצורה נכונה סוכני AI לספר הנהלים, למה כדאי לפעמים לאמן שני סוכנים שונים על נהלי העבודה ואיך לא למצוא את עצמנו עובדים עבור ה-AI... עינת העלתה את הנקודה - איך משתמשים בספר הנהלים, וב-AI, כדי לעשות פיתוח עסקי חכם? בעידן שבו עסקים מחפשים להפוך מוקדי עלות למוקדי רווח, איך ספר נהלים טוב ו-AI חכם מאפשרים לזה לקרות? 🙀 דיברנו על הרבה דברים נוספים, וקינחנו בדבר אחד שלמדנו על אוטומציה השבוע 🎙 פרק רלוונטי לעסק בכל גודל, שוק וגיל!

לפני שנים רבות, בתחילת דרכנו העסקית, שמענו משפט שנשאר איתנו. המשפט היה: לעולם אל תשווה את קדמת הבמה של עסקים אחרים, לאחורי הקלעים של העסק שלך 🤐 קל ומפתה לחשוב שלסוכנויות אוטומציה קל לצמוח ולגדול - הרי בכמה קליקים אתם הופכים את כל העסק לאוטומטי, נכון? 🚀 אז האמת היא, שגם לסוכנויות אוטומציה יש אתגרי סקיילינג וכאבי גדילה, בדיוק כמו לעסקים אחרים... ולפעמים אנחנו נברך את כל העולם באוטומציות לפני שנעצור לברך את עצמנו... בפרק הזה עשינו זום-אין על תהליך הגדילה שלנו - משני אנשי אוטומציה נלהבים ומעט לקוחות קטנים, לצוות מדהים וכמות לקוחות גדולה יותר. בדרך עשינו המון טעויות, נתקלנו במחסומים אישיים ועסקיים ובנינו משהו שאנחנו מאוד גאים בו 🐥 למה, אחרי שעברנו את כל מערכות ניהול הפרויקטים הקמנו משהו משלנו באיירטייבל - ולמה לא בהכרח נעשה את זה ללקוח שיבקש? מה הטריגר שגרם לי לבנות מערך אוטומציה לניהול ההכנסות בעסק, והאם זה הטריגר הנכון? 🙄 למה חשוב לשתף את הצוות בתהליך, ואיך מוצאים זמן ופוקוס לבנות את העסק כשהשוטף שוטף? למה אנחנו קנאים אחד לזמן של השני, ואיך זה בא לידי ביטוי ביומיום? 😍 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? פרק עם הרבה לקחים אישיים - האזנה נעימה!

הפרק הזה הוקלט באירוע לייב חגיגי שארגנו החברים ממיזם אוטו טיוזדיי - נתנאל היבש, יהושע שילה וגיא מיז'ינסקי ❤ מהות האירוע הייתה לשאול ולהבין - מה הופך מישהו שלמד איך לעבוד עם כלי האוטומציה והנו-קוד, לאיש או אשת אוטומציה על באמת? דיברנו על המקום שממנו כולנו התחלנו, איך נחשפנו לעולם האוטומציה כשהטכנולוגיה עוד הייתה בחיתולים ובנינו את המומחיות שלנו - מקצועית, עסקית ואישית 🤗 דיברנו על השלבים החשובים בדרך, על שאילת שאלות והובלת לקוחות. ענינו לשאלות מהקהל שגם שיתפו, מה הם למדו על אוטומציה השבוע! 🦾 היה אירוע מקסים ומלמד, תודה חברים על הזכות! 🍷

את האהבה שלנו ל-API עשיר ומפנק לא הסתרנו מהרגע הראשון שנכנסו לעולם האוטומציה. אז בגלל שלפעמים יש מצבים שבהם הרצון לבנות אוטומציה נתקל במערכות שלצערנו (ולצער הלקוחות) אין להן API מפנק - או בכלל - הקלטנו פרק יעודי בנושא (פרק #40). הרבה אינטגרציות זרמו מתחת לגשר מאז, ואספנו 4 מקרים וסיפורים שונים על עולמות האוטומציה וה-API - כאלו שבכל אחד יש לקחים ומסקנות ששווה ללמוד. החל מהאופן שבו AI משנה את עולמות האוטומציה למערכות ואתרים ללא API, דרך לקוח שחסכנו לו הרבה כסף על פיתוח של API, חברה ותיקה שהחליטה לפתח API כדי לאפשר אוטומציה ודמו ממש מגניב שבנינו לסטארטאפ שאנחנו מלווים - בכל סיפור יש משהו שתוכלו לקחת לתהליכי האוטומציה שלכם. דיברנו על בנייה של כלים בגישה של API First - מה זה בעצם אומר ולמה בנינו את Roo 🦘 מקצר הלינקים היעודי לנשות ואנשי אוטומציה, בגישה הזו (ואנחנו לא היחידים 🦾). קינחנו בדבר אחד שלמדנו על אוטומציה השבוע - למרות שכל הפרק הזה היה דברים שלמדנו על אוטומציה השבוע 🤗🤗

שוב זה קרה - ענת שלחה שתי מילים בווטסאפ - תקלות שקטות - והיה ברור לנו שפשוט חייבים להקליט על זה פרק! הקרדיט לרעיון ניתן לגל שלנו ❤ תקלות שקטות הן אלו שקורות בתהליכי אוטומציה, אבל אתם לא בהכרח יודעים מהן... יש לגמרי מצב שאתם חושבים שהאוטומציה עובדת תקין אבל לא! קרתה תקלה שאתם לא יודעים ממנה... איזה סוגי תקלות שקטות אנחנו מכירים ואיך להתמודד איתן, איך צורך טכני עוזר להציף פערים בתהליך העסקי (אהמ אהמ אפיון בפרטי פרטים!) ולמה אתם רוצים לתפוס את התקלות הפוטנציאליות כמה שיותר מוקדם בתהליך (רמז: זה פחות כואב בכיס 💸💸). דיברנו על ההרגל שאימצנו באפיון - לחשוב שכל מה שיכול להשתבש ישתבש, איך זה עוזר לנו לבנות תהליכים טובים יותר אפילו שבחיים הגישה שלנו הפוכה... קינחנו בדבר אחד שלמדנו על אוטומציה השבוע - פרק חובה לכל מי שעוסק באוטומציה, כמיישם או כלקוח! האזנה נעימה 🎧

תהליך אוטומציה טוב, ותהליך עסקי טוב באופן כללי, הוא בו זמנית צרכן וגם יצרן של דאטה. אנחנו רגילים לחשוב על שורות של דאטה שנוצרות באופן אוטומטי, ואותן שורות מטריגות תהליך אוטומציה אחר. איך תהליכי האוטומציה יכולים להתמודד עם מיליוני שורות של דאטה, מה זה דאטה מרקטינג ואיך זה קשור לאינסטלציה של בניינים? 🧰️ הזמנו את אורי אינדורסקי וליאור פלג מהיפוקמפוס כדי לדבר על מסעות לקוח מבוססי דאטה ואוטומציה 🦛️ דיברנו על ההבדל בארכיטקטורות של תהליכים ובבחירת המערכות כאשר יש לנו כמה אלפי דאטאות בשיווק, המכירות והשירות - לעומת מיליונים רבים של שורות. איך זה משפיע על הכלים שהארגון יטמיע ולמה לדעת אורי, השיווק צריך להוביל כל החלטה עסקית בארגון. דיברנו על מה בין הטמעת תהליכי דאטה וה-F35 של חיל האוויר, ולמה המיינדסט בהטמעת מערכות חדשות בארגון הוא כל כך חשוב. ענת רצתה לדעת האם יש דבר כזה יותר מדי דאטה בארגון. האמת העצובה שלמדנו היא שיכול להיות מצב של יותר מדי דאטה - שגם הוא לא מספיק... דיברנו על מיהם הג'מילים בשיווק, ואיך שומרים על הדאטה רלוונטית לאורך זמן. בדקנו מתי יותר מדי מערכות בארגון זו בעיה, ומה עושים כשהצרכים של הארגון מתגלים לאורך זמן וצריך לפעול בסביבה של אי ודאות. קינחנו בדבר אחד שלמדנו על אוטומציה השבוע 📢

מה הייתם עושים אם כלי הענן שאתם עובדים איתם - ג'ימייל, איירטייבל, ה-CRM הקרוב למקום מגוריכם - היו כחומר ביד היוצר עבורכם, והייתם יכולים להוסיף להם כפתורים ופיצ'רים שמותאמים בדיוק לאופן שבו אתם, והצוות שלכם, רוצים לעבוד? אנחנו רגילים כאנשי אוטומציה לבנות תהליכים שרצים ברקע ועושים קסמים משוגעים. בפרק הזה אנחנו מזמינים אתכם להכיר את ply - הכלי (הישראלי!) שמאפשר לבנות פיצ'רים ואוטומציות בתוך הכלים שמשמשים אתכם היום 🎉🎉 ענת אירחה באולפן את יניב טרוס - מייסד שותף ומנכ"ל של הסטארטאפ המגניב שאנחנו ממש אוהבים. אנחנו משתמשים ב-ply ביומיום וזה כלי מגניב וסופר שימושי. יניב מספר איך ply נולדה - מתוך ההבנה שהערך הגדול הוא לא בבנייה של כלים חדשים אלא בשימוש חכם יותר בכלים הקיימים. איך אוטומציה שבצד העובד, או הלקוח, הופכת את האנשים להרבה יותר סיסטמתיים ואיך ארגונים משתמשים ב-ply בתמיכה, מכירות ושירות כדי ליצור תהליכי אוטומציה ומיני-כלים שמותאמים בדיוק לצרכים של הארגון. יניב חשף את המוצר הנוסף ש-ply השיקו, למה הם מציגים אותו כמערכת טפסים אפילו שהוא ממש לא זה... דיברנו על התמחור הלא-לגמרי-ברור של המוצר ואיך להפוך את היצירתיות בתהליכי העבודה לכלי ארגוני חשוב. קינחנו בדבר אחד שיניב וענת למדו על אוטומציה השבוע - האזנה נעימה 🎧

חברות מכל הסוגים, ועסקים מכל הגדלים, מחפשים ויחפשו בעתיד את הדרכים הנכונות והמניבות לשלב AI ואוטומציה בעסק. לנו זה ברור - ולכן שמחנו כששלומי גוטמן מחברת וויסנטר, שהתארח בפרק #41, חשף בפנינו את המהפך שוויסנטר ביצעה בשילוב של AI בתהליכי העבודה הפנימיים בחברה, ובמוצר שהם מספקים ללקוחות. אז הזמנו את שלומי ואת איתי, מנהל המכירות של וויסנטר, לשיחה אסטרטגית וטקטית על AI ואוטומציה. ישבנו לשיחה על שלושת היישומים של AI בעולמות העסקיים. איך לרתום אותם לשימוש העסק ודוגמאות מהשטח לתהליכים שיושמו בוויסנטר, ואצל לקוחות החברה. דיברנו על העובדה ש-AI זה כלי חזק בארסנל הכלים של אנשי האוטומציה, וכמה חשוב לזכור שהוא כלי עבודה ולא המהות. אפילו דיברנו על המסר שהרבה חברות ויועצי AI מפיצים בשוק - ולמה הוא עלול להיות קטלני לעסקים שיקחו את הדברים as is. דיברנו על איפה עובר הקו בין AI שעושה עבורך ל-AI שעוזר לך ואיתי שיתף איך הוא משתמש ב-AI ואוטומציה כדי לנהל את מערך המכירות של וויסנטר בצורה טובה יותר. ענת איבחנה את האופן שבו AI עוזר להעלים ענייני אגו בארגון ושלומי דיבר על השילוב שבין רגש לתהליכים עסקיים בעולמות ה-AI. דיברנו על הצורך שלנו כאנשי אוטומציה להבין את הצרכים העסקיים עוד יותר משמעותי בעולמות ה-AI ואיך בחירת המערכות, שהיא חלק מעבודת איש האוטומציה, מקבלת מימד חדש בעידן ה-AI. דנו בדילמה החשובה - האם, ומתי, הלקוח צריך לדעת שהוא מדבר עם AI או נציג ואיך משלבים ביניהם בצורה חכמה? וכמובן - כל אחד שיתף בדבר אחד שהוא למד על אוטומציה השבוע. אנחנו גאים בכל הזדמנות להדגיש את המימד הפרקטי והעסקי של טכנולוגיה, במיוחד כשהיא עם פוטנציאל גדול כל כך - לעזור לעסקים להשתפר מצד אחד, או לחילופין להפוך למשהו שעסקים פונים אליו בגלל FOMO, בלי להבין את הערך העסקי...