קומרסיישן

 "בוהו, מרקס אנד ספנסר, נקסט, סטיב מאדן, ריבר איילנד, פראדה, טומי הילפיגר, זלאנדו ועוד- רשימת לקוחות חלקית ועוצרת נשימה..האם SYTE היא אחד הפתרונות למשבר האופנה העולמי?", אני שואל, "בהחלט כן" עונה ליהי בחן. מכאן השיחה התגלגלה לעולם המרתק ש- SYTE יוצרת עבור לקוחותיה ולקוחותיהם, בשאיפה להיות הפלטפורמה המובילה אשר באמצעותה יוכלו ריטיילרים לבדוק ולשפר את גם את חווית הלקוח וגם את ה- ROI  שלהם. ליהי, אחיה ובן זוגה התחילו את SYTE כמנוע חיפוש אופנה על פי תמונה, אך תוך כמה שנים השכילו לפתח אותה לכדי תשתית שלמה של שירותים ומוצרים, ביניהם 'deep tagging', מנוע המלצות, פתרונות חכמים IN-STORE ועוד, בהיקף ניתוח של מאות מיליוני תמונות ביום(!).  מעבר לאימפריה פורצת הגבולות שהיא שותפה ליצירתה, ליהי מדהימה ומפתיעה. כפיים, באמת! 

על נאמנות וחוסר נאמנות. אז כן, האקדמיה מחוברת ומעורבת בהתפתחות הקמעונאות, לפחות לפי מה שדנה עושה ומשתפת כמומחית להתנהגות צרכנים ותוכניות נאמנות וכמנהלת הוראה היברידית בבינתחומי.  מהן הטעויות שאנחנו עושים בניהול מועדוני לקוחות? איך הטעויות האלה יוצרות דווקא סגמנט של אי-נאמנות?  איך צרכנים מגיבים לכך שהחנויות יודעות עליהם כמעט הכל? למה את הצעירים מפחידה ה"אינטימיות" של האומניצ'אנל?  האם אינטראקציית אדם-מכונה עדיפה ביחסי לקוח-מוכר על קשר אנושי? כל זאת וגם- מה יגרום לדנה לחזור לריטייל מהאקדמיה, האהבה לבעלי חיים ולריצות ארוכות. למדתי המון. עכשיו תורכם...תיהנו!  

יאללה יוצאים לחופשת שחרור מהקורונה. שמחתי לארח את עמרי ארגמן, מלך המובייל וממקימי מובלין המיתולוגית וכיום ממייסדי zoomd (לא, לא zoom, הרבה יותר טוב).  דיברנו על האפשרות שאנחנו מגזימים בחשיבות הפרסום למכירות באיקומרס ועל השיטה המיוחדת של zoomd להגדלת מכירות. על ההצלחה שלהם במובייל קומרס במקסיקו ובברזיל ובכלל, על ניהול המרקטינג ב-shein, וולמארט ועלי אקספרס, על חשיבות הקומרס בצמיחת החברה, על הנפקת החברה בקנדה וגם על עליית ה- VOICE על חשבון המסכים ועוד. עמרי, חבר וחלוץ מובייל אמיתי. תיהנו.

אז על טירוף האיקומרס כאן אנחנו מדברים כל הזמן, ומה קורה שם מעבר לים? ארחתי לשיחה חבר יקר ובן אדם יוצא דופן, גבי לייבוביץ', שייסד במלבורן עם אחיו את פלטפורמת האיקומרס המובילה באוסטרליה ואחת היחידות בעולם שנותנות לאמזון בראש- Catch. המיזם שהתחיל במכירת מוצר אחד ליום במחיר ללא תחרות, אי שם ב-2005, בשם catch of the day, גדל וצמח, הפך כעשר שנים מאוחר יותר למרקטפלייס ענק שמוכר למעלה ממיליארד ש"ח בשנה ל- 25 מיליון אוסטרלים הפזורים על היבשת הענקית, דאון אנדר. לפני כשנה מכרו האחים את החברה ב-230 מיליון דולר אוסטרלי, זאת לאחר שמיזגו את חברת משלוחי המזון שייסדו EAT NOW ומכרו אותה ב-855 מיליון דולר אוסטרלי. כעת יש לגבי זמן להביט על מה שקורה בצורה אובייקטיבית ומסקרנת במיוחד. איקומרס באוסטרליה בימי קורונה, פודקאסט ראשון מבין כמה עם גבי לייבוביץ' החכם, הלבבי והמוכשר,  my aussie mate ואוהד מכבי נתניה בלב כמוני.

שטראוס עושה בית ספר לכולנו בענייני אגי'יליות וקבלת החלטות בימי קורונה. בתוך ימים היא מרחיבה את ההיצע שלה באתר קפסולות הקפה הותיק והמנוסה לקטגוריות חדשות כמו חטיפים, שוקולד, ללא גלוטן ועוד. במקביל היא משבשת את השוק עם מכירות דיירקט דרך פלטפורמת הבוטיק נוי השדה, ואם זה לא מספיק, היא משיקה מרקטפלייס לחקלאים בשם "טעם הטבע מרקט". כל הטוב הזה בתנאים כמעט בלתי אפשריים ומגבלות בכל פינה. ביקשתי מאלעד רביד, אחד מאנשי האיקום והשיווק המנוסים בארץ, לתאר את המהלכים מבפנים  ולנסות להעריך האם אנחנו בתחילתה של מגמה או שמדובר  בהתנהלות עסקית פופ-אפית לימי קורונה. הייתי כל כך מרותק עד שהתבלבלתי כמה פעמים במהלך הזום, תקשיבו לאלעד!

אז מסתבר שאמזון ועוד איך מוכרת עכשיו בישראל, אמנם "רק" חברות מקומיות בשילוח מקומי אבל הי, המכירות האלה צמחו ב- 550% בשבוע האחרון. אלי ונטורה, מנהל המרקטפלייס של אלקטרה באמזון וראש תחום איקומרס באלקטרה מוצרי צריכה מספר מה בעצם נשתנה. חנכתי עם אלי את פורמט קומרסיישן בימי קורונה, סדרת ראיונות קצרים עם אנשי האיקום שחיים את המשבר או ההזדמנות אם תרצו, 24 שעות ביממה. תיהנו!  נ.ב. כן ,הסאונד עדיין לא משהו אבל משתפרים מפרק לפרק :-)

האיקומרס באקסלרציה אקספוננציאלית: מתוך סדקי הכאוס הכל כך דיכוטומי שהביאה עמה הקורונה, כמקובל במדינה דו קוטבית כמו שלנו, מתחילות לצוץ ולעלות מגמות, תובנות ותחזיות לגבי התנהלות עולם האיקומרס היום ומחר. בעין הסערה קיימנו דיון פתוח בכלי התקשורת המוביל כיום בעולם, ה- ZOOM .  אלעד גולדנברג, מיכל רביב מטרמינל X,  שגיא סטוניס, תומי שיינפלד מ- GROO,  יונתן אבגי מ- DHL ומיכאל מיטרני מסופרפארם התאספו מול המצלמות והמיקרופונים ולעיני הצופים עידכנו במה שקורה עכשיו- עומסים, ביקושים, חידושים מעניינים, שינויים דחופים, עבודה במגבלות משרד הבריאות,הכשרות עובדים, קטגוריות חדשות שצומחות מול אלה שנעלמות, אלה שמצליחים ואלה שכשלו ועוד ועוד. דנו גם בתוצאות לטווח הארוך וניסינו להעריך כיצד יראה עולם הקומרס ב-2021, לאחר מגיפת הקורונה. אני למדתי המון, מקווה שתלמדו וגם תיהנו כמוני משיחה אינטיליגנטית ומאוד מחוברת, גם אם הסאונד לא משהו, עם האנשים שעושים את האיקומרס בישראל.

איקום בימי קורונה. אנחנו במשבר עולמי שאין לדעת מתי ומה יהיה סופו. התלות שלנו בקניות אונליין היא חסרת תקדים ואנחנו מסתערים על המדפים הדיגיטליים 24-7. ככל שיתרחבו הוראות הבידוד והסגר, יהפוך האיקומרס לקריטי אף יותר עבור החיים שלנו ושל משפחותינו בבית, בשגרת החיים באונליין. שופרסל היא ללא עוררין החברה המובילה בתחום בהפרש גדול מהמתחרות, כך שאין מתאים יותר לריל טיים פודקאסטינג של קורונה מאשר דניאל קורן, מנהל האיקומרס בחברה. תשמעו ממנו על תחושת המחוייבות האישית, ההתגייסות הלאומית והחברתית, על הקשיים הנוכחיים ועל האתגרים שעדיין לפניהם. ניצלנו את ההזדמנות לדבר גם על תפיסת האיקומרס החדשה בשופרסל אותה הוא מוביל עם צוות חדש ומקצועי כיחידה עסקית עצמאית בתוך החברה. וכל זה יום וחצי אחרי שיצא מבידוד ביתי קשוח ומשנה מציאות. דניאל קורן. תקשיבו לו.

לכבוד פתיחת העונה השניה של קומרסיישן, אירחתי את רני ארגוב, מומחה עולמי לתחום הקמעונאות והקומרס. רני הוא מנהל משותף של דלויט דיגיטל וראש סקטור הקמעונאות בדלויט ישראל. לא בכל יום זוכים לשבת עם אדם כמו רני שמייעץ לראשי החברות הגדולות בעולם תוך שהוא מחלק את זמנו בין ההדקוורטרס בארה"ב ובלונדון לבין ניהול דלוייט דיגיטל בתל אביב. שמעתי מרני על ההצלחה בצעד הלא שגרתי שהוביל-  המעבר מייעוץ בלבד לחברה שמספקת ומבצעת גם את הפתרון המלא ללקוחותיה- ממשקים, פיתוח ואינטגרציות. למדתי ממנו על תפיסת הקמעונאות העכשווית ומאפייניה הבולטים וגם על מה באמת קרה עם אמזון בישראל, בתור שותף להכנת הצפי עבור משרד הכלכלה. הכרתי את רני כשעבדנו יחד בפרויקט לפני חמש שנים. התאהבתי בו אז. עכשיו תורכם...